Hva kan du love?

Hva forventer du av dine medarbeidere i en kunnskapsbedrift? Fra det første kundemøtet begynner oppbyggingen av forventninger. Kundens forventninger til hva som skal leveres, tids-horisonten for leveransen, kompetansen og etter hvert personligheten som skal gjennomføre alle lovnader som etableres kunder salgsmøtene. Kundens forventninger er vi med på å bygge, og alle er åpenbart tjent med at levers etter forespeilede rammer. Dette er ikke et innlegg om salg og løfter - for det er et eget innlegg i seg selv. Dette er et innlegg om hvilke verktøy vi kan tilby våre medarbeidere, for rakrygget kunne love (og leve opp til): "Jeg lover!".

Når salget er gjort innehar selgeren naturligvis en ryggsekk pakket godt med innsikt og forståelse av kundebehov som er besvart opp med forventninger og et tilbud. Overleveringen fra salg til leveranse: Hvilke verktøy benytter dere for å sikre overlevering ut over tilbudets innhold. Hva ligger til grunn for estimater, tidsperspektiv og kompetanseprofiler som er valgt for oppdraget? En gjennomgang med overlevering av historikk muliggjør en så god start for leveransen som mulig. Har dere den digitale loggen som gjør leveranse gode?

I det vi kommer inn til en kunde kommer vi inn i en organisasjon i fart. Det er som å være ny på jobben, med en forventning om å levere verdi på bakgrunn av eksternt innleie. For det er sannheten, er det ikke? Organisasjoner forventer med av innleid kompetanse når vi snakker marsjfart for verdiskapning? Hvilke verktøy utstyrte du medarbeideren din med for å komme raskt opp i fart ute, mens du bygget tilhørighet og trygghet hjemme? Det lette svaret er "Jeg tok en telefon for å sjekke hvordan det gikk". Og det er flott, personlig kontakt som samtaler er viktig - men ikke nok alene. Men hvordan sørger du for av vedkommende logger på deres digitale flate for å holde kontakten med ledere og ressurser i det daglige? Hvor god er din organisasjon på digital kommunikasjon (nei, jeg skrev ikke informasjon!) med dine medarbeidere?

Instagram, Snapchat, Tiktok, Facebook og andre sosiale medier har klort seg fast i vår digitale hverdag - basert på hva vi ikke aner at skal komme. Vi går allikevel inn, å scroller, glaner og enkelte av oss engasjerer oss med kommentarer, hjerter og likes. LinkedIn har etablert seg som en viktig plattform for salg, markedsføring og rekruttering mye på det samme prinsippet. Hva gjør du for at din organisasjon logger seg på Teams eller Slack?

For å bygge tilstedeværelse av kommunikasjon, ut over bedriftens e-post må bedriftens ledelse ha at klart forhold til hvilke behov deres medarbeidere har. I en kunnskapsbedrift er kompetanse en grunnpilar for gode leveranser. Vår erfaring med å levere, evne til å konkretisere hvilke behov vi har og hvordan disse skal imøtekommes er naturligvis variabelt fra individ til individ. Det strukturelle planlegger vi som fagkvelder og avdelingsmøter som gir oss jevnlige muligheter til både fysiske og digitale fora for å heve hverandres innsikt, forståelse og evne til de solide leveransene. Har dere sørget for at kommunikasjonen om tematikkene som diskuteres ikke er begrenset til der og da, men har en digital fortsettelse også utenfor møte-strukturen?

Hva mer kan våre medarbeidere forvente, som leverandører i en kunnskapsbedrift? I 2021 må de forvente at de er sammen med laget sitt selv om de spiller på boretbane. Å bygge en kultur for å være tilstede tilstede på eksempelvis Slack og Teams fordrer endringsledelse og struktur. Det må legges inn en innsats for å gjøre kanalen til en naturlig møtepunkt for å stille både formelle og uformelle spørsmål. Det må jobbes inn en kultur for hvordan vi responderer på hva og hva vi skal være for hverandre i en hektisk arbeidshverdag. Å forvente at vi er der for hverandre, det bør spesielt en kunnskapsbedrift kunne forvente av egen organisasjon. Diskusjonen om en hybrid eller en hverdag tilbake på kontoret er for sen. Skiftet har skjedd, vi har omstilt oss til (hold deg fast for klisjé-uttrykk) Den Nye Normalen og vi forventer at organisasjonenes interne kommunikasjon gjør det samme. Kommunikasjon er ikke det samme som at noen informerer. Kommunikasjon gjør vi med hverandre, her søker vi åpen kommunikasjon med invitasjon til at vi skal scrolle oss gjennom og er på fordi vi opplever relevans.

Når vi er på og engasjerer oss i hva vi kan være for hverandre, sitter vi igjen med en flate hvor vi kan stille spørsmålene, og forvente raske avklaringer. Dette gjør oss mer kompetente og det øker vår hverdagslige trygghet. For hvem vet best og er i stand til å gi deg støtten og rådene du trenger for å være skikkelig god i dine leveranser? Svaret er sannsynligvis ikke én person. For flere andre er kanskje svaret deg. Det er denne kompetansen vi vil at møtes, spontant og etter behov.

Relevans for medarbeidere i en kunnskapsbedrift drives gjerne av opplevelse av tilhørighet og at det gir verdi for kollektivet og enkeltpersoner, i form av en mer produktiv, tryggere, morsommere og inkluderende arbeidshverdag. De digitale flatene må være våre støttespillere, som gjør det enklere å stå der ute å si "Jeg lover!" - uten en bismak.

Hva skal til for at du kan være (minst) like aktiv, til stede og støttende på våre digitale flater, som i det strukturelle og de fysiske møter? Hva lover du dine?