Metodeverket

Når man jobber med selvfølgeligheter, er det erfaringene vi som rådgivere innehar kundene egentlig betaler for. Det, og systemet man har satt disse erfaringene i. Fordi jeg har denne oppfatningen, deler jeg gjerne metodeverket til Advivo - både på våre nettsider og som presentasjoner til våre partnere. Dette innlegget deler metodeverket, samtidig jeg ønsker å ta opp diskusjonen om hvor lett brukeradopsjon egentlig er. For selv om modellen vår består av en rekke selvfølgeligheter, ser jeg igjen og igjen at bedrift etter bedrift ikke har gjennomført disse "selvfølgelighetene".

Metodeverket Advivo jobber består av 6 steg, fra målsetninger - til eierskap og kontroll. Før vi går gjennom metodeverket vil jeg fortelle deg om det vi omtaler som agenter. Vi innfører 3 agenter i våre leveranser. Disse agentene skal sikre eierskap til målsetninger, blant bedriftens beslutningstakere. Vi kaller dem Sponsorer fra ledelsen. Og når vi omtaler ledelsen , er vi hovedsakelig opptatt av mellomledere med personalansvar. På denne måten dekker vi lederne til majoriteten av medarbeiderne i bedriften. Og tro meg, denne gruppen kan være kritisk å ha med seg når aktivitetene i tiltaksplanen skal gjennomføres.

En av våre viktigste roller er det vi omtaler som Champions. De er viktige for å bygge kompetanse innen definerte målgrupper. Kompetansen benytter vil til kartleggingen av forretningsbehov og digital modenhet. Slik sikrer vi kompetanseheving, kartlegging og eierskap på en måte som sikrer varig endring - fra innsiden.

Nå er det mulig du tenker "Hvem holder kontakten med toppledelsen?". Det er The Captain, personen som eier målsetninger og suksessen til alle aktiviteter under paraplyen brukeradopsjon.

Nå som dere har fått en rask introduksjon til agentene, kan vi se nærmere på rammeverket. Det består av 6 steg. Et raskt øyekast på modellen avslører imidlertid at det siste steget er et punkt med kontinuitet. Hvorfor? Fordi det alltid vil komme nyansatte. Det vil alltid være organisatoriske endringer. Og teknologien er i konstant endring, noe dere må være beredt til å benytte på deres premisser.

Rammeverket ligger til grunn for alle våre leveranser. Samtidig har alle kunder variabelt utgangspunkt, og variabler som påvirker omfanget av leveransen. Innenfor rammeverket har vi derfor definert 3 konsepter, som utgangspunkt. Konseptene har ferdige aktiviteter skissert opp, med tilhørende forventet resultat og hvordan dette skal tas videre inn i organisasjonen.

Advivo sine 6 steg fra eierskap til kontroll

Enkelhet og tydelighet, er pilarer når vi diskuterer brukeradopsjon. Brukeradopsjon omfatter alle aktiviteter som skal til for at teknologien tas i bruk på en måte som oppfattes som verdifull for bedriftens medarbeidere. Det krever av de som er ansvarlige for brukeradopsjonen, også har et klart forhold til teknologien de skal gjøre adopsjon på. Når vi gjennomfører brukeradopsjon på Microsoft 365, strekker vi strikken langt mot det enkelte vil omtale som konsulentbistand. Dette gjør vi på bakgrunn av vår definisjon av brukeradopsjon. ALLE aktivitetene som skal til for at teknologien oppleves som verdifull. Når vi gjennomfører brukeradopsjon på Microsoft 365 og Teams, inkluderer vi kompetanseheving på plattformen som helhet. Vi sikrer kompetanse i alle bedriftens ledd, og setter opp strukturen målgruppene har behov for, basert på målgruppeanalyser og forretningsbehov.

Vår tilnærming til brukeradopsjon er beskrevet enkelt. Gjennomføringen har definerte aktiviteter, målinger og oppfølgingstiltak. Vi vet hva som skal til, når resultatene av brukeradopsjonen treffer. Det er enkelt å forklare hva brukeradopsjon er. Å gjennomføre det, å stå i det - krever at man beholder evnen til å forenkle det komplekse.

Jeg er ikke redd for å dele metodeverk og beskrivelser av brukeradopsjon. Da jeg først begynte å jobbe med området, var et for 90 % av de jeg snakket med synonymt med opplæring. Vi har flyttet oss betydelig lenger fra den gangen. Allikevel opplever vi ofte at brukeradopsjon er undervurdert. Det er synd, for det går ut over utnyttelsen til en rekke muligheter. Det går ut over verdien av det dere har investert i. Det går ut over medarbeidertilfredsheten.

Hva ønsker dere å oppnå med teknologien dere har investert i?

Hvordan skal dere komme dit?