jokeren

Når man planlegger endringsprosjekter er det lett å støtte seg til teorier innen endringsledelse og adopsjon av teknologi. Legg teorien litt til side for å bli bedre kjent med Jokeren.

Jokerne har gjerne mer makt enn deg ;)

I en bedrift har du gjerne flere jokere. Jokeren påvirker de rundt seg, men ikke gjennom sin formelle makt. Det er ingen stillingstittel som har gitt vedkommende posisjonen sin. Det kan være at vedkommende har mottatt tillit fra sine kolleger gjennom støtte og lojalitet i stressende situasjoner. Det kan være en person som gjentatte ganger har stilt opp for sine medarbeidere med faglig veiledning, slik at de ha kommet styrket ut av situasjoner de mistet kontrollen over. Det kan være en person med positiv holdning, en kulturbærer som kollegene naturlig tekkes mot i faglige og sosiale settinger.

En Joker er har en viss innsikt i sin egen påvirkning og makt i firmaet. I en endringsprosess, gjør du lurt å inkludere jokerne. Dersom en Joker får en negativ innstilling til prosjektet, kan vedkommendes posisjon blant kollegene resultere i unødvendig negativt snakk. For la oss være enige om at det skjer, snakking. "Jeg har egentlig ikke tro på CRM. Det er bare noe de innfører for å kunne detaljstyre oss. Det skal salg få lov til å styre med på egenhånd".

I prosjekter hvor jeg har jobbet som rådgiver for endringsprosjekt og brukeradopsjon, har jeg vært den eksterne aktøren som har kunnet be om en definerte grupper. Min inngangsport var gjerne teknologi, så jeg kunne typisk samle en rekke medarbeidere som jobbet innen kundeservice, for å bistå med informasjon til en kommunikasjons- og opplæringsplan skreddersydd deres behov. Inn i workshopen ba jeg om medarbeidere som var både positive og negative, og jeg etterspurte gjerne at Jokeren for kundeservice deltok.

Alle visste alltid hvem jeg snakket om når jeg definerte Jokeren. Og i flere tilfeller kunne bedriften bekrefte at det kunne tippe lasset om vi hadde denne personen med på endringsreisen eller ikke. Brukeradopsjonen startet altså ikke når vi eksekverte på planer, den begynte under selve planleggingen.

Inn i møtene er min erfaring at (et snev av) ærlighet varer lengst. Jeg ville fortelle om Jokeren. Og så ville jeg se alle rundt bordet smile, og peke ut én person. Personen ville også smile. For selv om vedkommende i utgangpunktet var skeptisk, var vi her nå: enige om at vi sammen skulle finne ut hvordan vi skulle snu alt til det positive. For vi satt her, smilende. Vi var enige om at én person kan flytte fjell, men her var vi som en hel gruppe. Da ville de gjerne peke på en eller to personer til, som egentlig også påvirket sterkt. Vedkommende ville gjerne smile. De var oppdaget! Videre ville jeg fortelle at bedriften hadde leid meg inn for å lytte, til dem. Nå skulle de få bruke meg for å legge en plan DE hadde tro på. Det er så banalt, egentlig. Å se medarbeiderne, få dem til å smile, og skape et felles startpunkt for hva vi skal utrette - sammen!

Jokeren er viktig. Å definere hvem Jokeren er, å få aksept for at vi skulle komme frem til en felles plan - det var min måte å bryte isen på.

Hvordan knuser du din?

Hvem er dine Jokere?